Vai tròQuản lý quyền truy cập của người dùng vào các tính năng và chức năng khác nhau của hệ thống, giảm thiểu rủi ro an ninh mạng và đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp
Phân quyềnQuản lý quyền hạn của người dùng một cách linh hoạt và chính xác, đảm bảo người dùng chỉ được truy cập vào những tính năng, chức năng và dữ liệu cần thiết để hoàn thành công việc của mình
Nhóm cộng tácChủ động thiết lập các nhóm người dùng có cùng tiêu chí để giải quyết các vấn đề hay yêu cầu của khách hàng, giúp tăng khả năng phân bổ cuộc gọi hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ
Nhóm kỹ năngPhân loại các kỹ năng giúp phân bổ cuộc gọi từ khách hàng đến các nhân viên có kỹ năng phù hợp để xử lý tốt nhất